為扎實踐(jian)行“四下(xia)基層”工作要(yao)求，走深(shen)走實群(qun)眾(zhong)路線，把服務(wu)(wu)(wu)觸(chu)角延伸至治理(li)末梢(shao)，將惠民(min)舉措辦到群(qun)眾(zhong)心(xin)頭，6月(yue)下(xia)旬以(yi)(yi)來，宜賓市清源(yuan)水務(wu)(wu)(wu)集團有限公司(si)黨(dang)委(wei)書(shu)記、董(dong)事(shi)長(chang)周(zhou)燕賓，黨(dang)委(wei)副書(shu)記、總(zong)經(jing)理(li)鄒成友(you)分別帶隊前往南岸、天池、天泉便民(min)服務(wu)(wu)(wu)中心(xin)，以(yi)(yi)普通用戶(hu)身份通過角色(se)轉換、流程體驗、現場把脈，推動(dong)供水服務(wu)(wu)(wu)提質增效。
在(zai)南岸便(bian)民(min)服(fu)務(wu)(wu)中心(xin)，周燕(yan)賓同志(zhi)(zhi)以用(yong)(yong)戶身(shen)份深(shen)入體(ti)驗(yan)用(yong)(yong)水報裝(zhuang)、水卡(ka)更名(ming)、水費繳納等幾項(xiang)核(he)心(xin)業務(wu)(wu)全流(liu)程(cheng)服(fu)務(wu)(wu)。從窗口咨詢到線上平(ping)臺操作，從流(liu)程(cheng)進度查詢到業務(wu)(wu)辦結(jie)確認，全鏈條檢驗(yan)服(fu)務(wu)(wu)細節(jie)(jie)，精(jing)準捕捉潛在(zai)問題。針對(dui)用(yong)(yong)水報裝(zhuang)環節(jie)(jie)，周燕(yan)賓同志(zhi)(zhi)不僅(jin)詳細查看流(liu)程(cheng)指(zhi)南，還(huan)深(shen)入市(shi)場營銷(xiao)部、規(gui)劃建設部，通過調閱歷史(shi)工(gong)單、與(yu)勘(kan)察技(ji)術人員交談、查看系(xi)統(tong)數據等方式(shi)，全面了解從業務(wu)(wu)受理、現場勘(kan)察到方案(an)設計各節(jie)(jie)點(dian)的辦理情況(kuang)與(yu)薄弱環節(jie)(jie)，精(jing)準定位(wei)服(fu)務(wu)(wu)堵(du)點(dian)，并提(ti)出(chu)改進意見。
在(zai)天池便(bian)民服務點，鄒(zou)成(cheng)友同(tong)志通過觀(guan)察現場(chang)服務流(liu)程、模擬用(yong)戶咨詢(xun)(xun)場(chang)景、查(cha)閱服務宣傳(chuan)手(shou)冊等方式，全面檢驗服務質量(liang)。針對群(qun)眾(zhong)反映的(de)(de)銷戶資料較為(wei)繁瑣的(de)(de)問題(ti)，與窗口人員共同(tong)探討簡(jian)化流(liu)程的(de)(de)可行性。在(zai)天泉便(bian)民服務點，鄒(zou)成(cheng)友同(tong)志查(cha)看了服務大廳設(she)(she)施設(she)(she)備運行情況，并(bing)就(jiu)城(cheng)市和農村供水(shui)(shui)的(de)(de)污水(shui)(shui)處理(li)費、安(an)裝工程款及水(shui)(shui)價收費等問題(ti)向工作人員咨詢(xun)(xun)，現場(chang)指出政策(ce)解讀(du)中(zhong)的(de)(de)不足，并(bing)圍繞精(jing)簡(jian)資料、優化宣傳(chuan)資料等方面提出意見。
下一(yi)步，清源(yuan)水務公司將以(yi)“服(fu)務提質(zhi)(zhi)、群眾(zhong)滿意”為目標，持續深化作風(feng)(feng)建設，建立“發(fa)現－反饋－整改(gai)”閉環機制。一(yi)方(fang)(fang)面積極(ji)傾聽群眾(zhong)訴求，及時發(fa)現并解決(jue)服(fu)務過(guo)程中(zhong)的難點、堵點問題；另一(yi)方(fang)(fang)面強化整改(gai)跟蹤問效，確保各項便民舉措落地生根、取得實(shi)效。通過(guo)改(gai)進(jin)作風(feng)(feng)與服(fu)務提升(sheng)雙(shuang)輪驅動，推動用(yong)水服(fu)務從有保障邁向更(geng)優質(zhi)(zhi)，以(yi)實(shi)干實(shi)績全力打造(zao)清源(yuan)水務優質(zhi)(zhi)服(fu)務品牌。
信息來源：綜合部 唐(tang)源
